Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Bienvenido a Pointtex (pointtex.pe). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda virtual, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.
1. Descripción del Servicio
Pointtex es una plataforma de comercio electrónico especializada en la comercialización de productos digitales, entre los que se incluyen:
- Accesos y suscripciones a plataformas digitales de streaming, entretenimiento y música (como Netflix, Disney+, Max, Spotify, YouTube Premium, entre otras).
- Licencias de software y accesos a herramientas de Inteligencia Artificial (como ChatGPT, Gemini, Canva, entre otras).
- Asistencia técnica remota para activación, instalación y configuración de servicios digitales.
2. Naturaleza Digital y Entrega de Productos
- Formato de entrega: Todos los productos y servicios comercializados por Pointtex son estrictamente digitales. No se realizan envíos de productos físicos.
- Proceso y tiempos de envío: Una vez verificado y confirmado el pago, el cliente recibirá los datos de acceso, credenciales o instrucciones de activación para sus plataformas de streaming o software a través de:
- El correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
- El canal oficial de atención vía WhatsApp.
- Plazo de entrega: La entrega se realiza de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas hábiles, según la disponibilidad del servicio o la plataforma contratada.
3. Responsabilidad del Cliente y Compatibilidad
- Información verídica: El cliente es responsable de ingresar datos de contacto válidos y correctos (correo electrónico y número de teléfono). Pointtex no se responsabiliza por retrasos derivados de errores en los datos proporcionados por el usuario.
- Verificación de compatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que sus dispositivos (Smart TV, celulares, tablets, computadoras o TV Boxes), sistema operativo y conexión a internet sean compatibles con la plataforma de streaming o servicio digital antes de efectuar la compra.
4. Uso del Servicio y Políticas de Uso Aceptable
- Las cuentas, perfiles o credenciales de plataformas de streaming entregadas deben utilizarse estrictamente en la cantidad de pantallas y dispositivos indicados al momento de la compra.
- Queda prohibido modificar las contraseñas, correos de acceso, perfiles de otros usuarios o revender los accesos suministrados sin autorización explícita. El incumplimiento de estas normas causará la pérdida inmediata de la garantía sin derecho a reembolso.
- 4.1. Conducta del Usuario y Uso Aceptable:
Queda estrictamente prohibido realizar comentarios difamatorios, falsos o maliciosos en redes sociales o plataformas públicas que atenten contra la reputación de Pointtex sin antes haber solicitado soporte por los canales oficiales. Ante cualquier conducta difamatoria, intento de fraude o difamación pública no justificada, Pointtex se reserva el derecho de suspender o cancelar de manera inmediata las cuentas o licencias activas del usuario, sin derecho a reembolso.
5. Garantía y Soporte Técnico
- Pointtex otorga garantía directa y soporte continuo durante todo el periodo contratado para la suscripción de streaming o licencia adquirida.
- Ante cualquier caída de perfil, cierre de sesión o inconveniente técnico, el cliente deberá reportarlo a nuestros canales oficiales para realizar la gestión, restablecimiento o sustitución correspondiente en el menor tiempo posible.
6. Propiedad Intelectual
Todos los nombres de marcas, logotipos y nombres de plataformas mencionadas (como Netflix, Disney+, Spotify, ChatGPT, entre otros) pertenecen a sus respectivos titulares de derechos de autor. Pointtex actúa como un proveedor intermedio de servicios, gestión de accesos y asistencia técnica digital.
7. Limitación de Responsabilidad
Pointtex no será responsable por interrupciones temporales del servicio causadas por actualizaciones globales de los proveedores de las plataformas de streaming, fallas de la conexión a internet del cliente o bloqueos regionales ajenos al control de la tienda.
8. Modificaciones de los Términos
Pointtex se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios del mercado o exigencias legales. Las actualizaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.
9. Atención al Cliente y Contacto
Para dudas, consultas o soporte técnico sobre sus cuentas de streaming o software, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
- Correo de atención:
tienda@pointtex.pe - Correo corporativo:
atencionalcliente@pointtex.pe - WhatsApp de atención:
+51 982 333 631 - Sitio web: https://pointtex.pe