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Política de reembolso y devoluciones

Qué pasa si algo no sale como se acordó, y cómo te devolvemos tu dinero cuando corresponde.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Contenido

1. Resumen

• Antes de pagar puedes cancelar sin ningún costo.
• Si pagaste y no recibiste tu dinero, te devolvemos el total cobrado.
• Una vez que el dinero llega correctamente a tu Yape, Plin o cuenta, la operación está completada y no se devuelve.
• Repórtanos cualquier problema por WhatsApp o correo; lo ideal es hacerlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la operación.

2. Naturaleza del servicio

POINTTEX S.A.C. permite usar el crédito disponible de una tarjeta de crédito Visa o Mastercard para recibir dinero en Yape, Plin o una cuenta bancaria a nombre del titular. Las operaciones van de S/ 50 a S/ 5,000, tienen una comisión de 15% más IGV (18% sobre la comisión) y se validan con el DNI del titular.

Como el dinero se transfiere en minutos, una vez entregado correctamente al destino indicado la operación queda completada. Por eso esta política se enfoca en los casos en que algo no salió como se acordó.

3. Cancelación antes del pago

Puedes desistir de la operación en cualquier momento antes de pagar con tu tarjeta, sin costo alguno. Basta con avisarle a tu asesor.

4. Casos en que corresponde una devolución o un ajuste

1. Cobro sin desembolso: se cobró a tu tarjeta, pero no pudimos transferir el dinero al destino. Te devolvemos el total cobrado: monto, comisión e IGV.
2. Monto abonado menor al acordado: el dinero que recibiste es menor al indicado en el detalle que aceptaste. Te transferimos la diferencia.
3. Cobro duplicado: se cobró dos veces la misma operación. Te devolvemos el cobro duplicado.
4. Validación no superada después del cobro: si no se pudo validar la titularidad y ya se había realizado el cobro, el importe se devuelve a la misma tarjeta.
5. Falla operativa: la operación se interrumpió por un error del sistema y no pudo completarse. Primero intentaremos completar el abono; si no es posible, te devolvemos el total cobrado.

5. Casos en que no corresponde devolución

• Operaciones completadas correctamente, es decir, cuando el monto acordado llegó al destino indicado por el cliente.
• Transferencias realizadas a datos de destino que el propio cliente proporcionó con error. En ese caso te ayudaremos a gestionar la recuperación con la entidad correspondiente, sin garantizar el resultado.
• Intereses, comisiones o cargos aplicados por el banco emisor de tu tarjeta, ya que no son cobrados por POINTTEX.
• Solicitudes que busquen revertir una operación completada con el único motivo de arrepentimiento posterior.

6. Cómo solicitar una revisión

Escríbenos por WhatsApp o al correo ventas@pointtex.pe con lo siguiente:

• Nombre y DNI del titular.
• Fecha y monto de la operación, y su código de cotización si lo tienes (por ejemplo, COT-1000-YAPE).
• Captura o comprobante del cobro y, si aplica, del abono recibido.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Te recomendamos reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la operación: así podemos revisarlo con la pasarela y los bancos mientras la información está disponible. Si lo reportas después, igual revisaremos tu caso.

También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones; lo responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Esto no impide acudir al INDECOPI.

7. Cómo y cuándo se devuelve

• Devoluciones de cobros con tarjeta: se realizan a la misma tarjeta a través de Culqi. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de Culqi y de tu banco emisor.
• Diferencias de monto: se transfieren al mismo Yape, Plin o cuenta bancaria del titular.
• Te confirmaremos por WhatsApp o correo cuando la devolución o el ajuste se haya procesado.

8. Canales oficiales

WhatsApp +51 982 333 631 · ventas@pointtex.pe · Lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. · Sitio web oficial: pointtex.pe

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

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