Política de reembolso y devoluciones

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Política de Reembolso y Garantía

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Naturaleza de los Productos Digitales

Todos los artículos vendidos en nuestra tienda son productos digitales, los cuales incluyen:

• Accesos y perfiles a plataformas digitales de streaming, entretenimiento y música.
• Licencias, claves de activación y cuentas de software.
• Accesos a herramientas de Inteligencia Artificial y productividad.
• Servicios de asistencia técnica remota para activación o configuración.

Debido a que las credenciales y claves de activación se consideran entregadas y accesibles inmediatamente al enviarse, por regla general no se otorgan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el producto, salvo en las excepciones detalladas a continuación.

2. Casos Elegibles para Reemplazo o Reembolso

Se evaluará y procesará una garantía o reembolso únicamente bajo los siguientes supuestos:

1. Credenciales o claves inoperativas de origen: La cuenta, perfil o clave de activación entregada no funciona y nuestro equipo de soporte no puede solucionar la falla ni proporcionar un reemplazo funcional en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
2. Entrega de producto incorrecto: El cliente recibió un servicio distinto al adquirido debido a un error técnico de nuestro sistema.
3. Pagos duplicados: El cliente realizó por error un doble cobro o transacción por el mismo pedido.

3. Proceso de Soporte y Reemplazo (Garantía Directa)

Antes de proceder con la emisión de un reembolso monetario, Pointtex priorizará la solución técnica del servicio contratado:

• Se ofrecerá el reemplazo de la cuenta, perfil o clave de activación afectada.
• Se brindará asistencia técnica remota o guiada vía WhatsApp para resolver problemas de inicio de sesión o configuración.

4. Requisitos y Plazos para Solicitar un Reembolso

Para gestionar una solicitud de reembolso, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo de reporte: Contactar a nuestro equipo de atención dentro de los primeros 7 días calendarios posteriores a la compra.
• Comprobante de compra: Proporcionar el correo electrónico utilizado en la transacción y el número de pedido o comprobante de pago.
• Detalle del problema: Adjuntar capturas de pantalla o evidencia clara del error o falla técnica presentada.

5. Excepciones y Casos No Elegibles para Reembolso

No se aplicarán reembolsos ni devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes presentadas después de transcurridos los 7 días calendarios desde la fecha de compra.
• Incompatibilidad del dispositivo del cliente (Smart TV, consola, celular, sistema operativo) que haya sido omitida antes de la compra.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso (como modificar contraseñas de cuentas compartidas, agregar más pantallas de las contratadas o revender los accesos).
• Cambio de opinión del cliente tras haber recibido y accedido a las credenciales digitales correctamente.
• Suspensión del servicio por mal uso de la plataforma por parte del usuario.

6. Procesamiento de Reembolsos

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (transferencia bancaria, billetera digital o tarjeta).
• El tiempo que tarda en verse reflejado el dinero dependerá del proveedor de pagos, pasarela o entidad financiera del cliente (generalmente entre 1 y 5 días hábiles).

7. Canales de Atención para Garantías y Reembolsos

Para solicitar soporte técnico, reemplazo de credenciales o la evaluación de un reembolso, contáctenos directamente a través de nuestras vías oficiales:

• Correo de atención: tienda@pointtex.pe
• Correo de soporte: atencionalcliente@pointtex.pe
• WhatsApp de atención rápida: +51 982 333 631
• Sitio web: https://pointtex.pe

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