Centro de ayuda

1. Sobre el servicio

¿Qué es POINTTEX?

Es una empresa peruana (POINTTEX S.A.C., RUC 20649852004) que te permite usar tu tarjeta de crédito para recibir efectivo en tu Yape, Plin o cuenta bancaria.

¿POINTTEX es un banco o da préstamos?

No. POINTTEX no es un banco ni otorga préstamos. Brindamos un servicio de retiro de efectivo usando tu propia tarjeta de crédito, con una comisión informada antes de pagar.

¿Cuánto puedo retirar?

Desde S/ 50 hasta S/ 5,000 por operación, sujeto a validación.

¿En qué horario atienden?

De lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. Las operaciones fuera de ese horario se atienden al reabrir.

¿Qué tarjetas aceptan?

Tarjetas de crédito Visa y Mastercard a nombre de quien hace la operación.

2. Costos

¿Cuánto cuesta el servicio?

Una comisión de servicio de 15% sobre el monto que recibes, más IGV (18% de la comisión). En total, 17.7% del monto. Ejemplo: para recibir S/ 500 pagas S/ 588.50.

¿Hay cobros adicionales?

POINTTEX no cobra nada distinto al total que ves antes de pagar. Tu banco puede aplicar intereses o cargos propios según las condiciones de tu tarjeta; esos cargos no los cobra POINTTEX.

¿Me dan comprobante?

Sí. Emitimos el comprobante electrónico de cada operación según la normativa tributaria vigente.

¿Dónde veo todas las tarifas?

En nuestro Tarifario, con ejemplos de cálculo.

3. Cómo funciona

¿Cuáles son los pasos?

1) Elige el monto y paga con tu tarjeta en la pasarela Culqi. 2) Validamos tu identidad por WhatsApp con tu DNI. 3) Recibes el dinero en tu Yape, Plin o cuenta bancaria.

¿Cuánto demora en llegar el dinero?

Entre 3 y 5 minutos después de validar tu DNI, dentro del horario de atención. El tiempo es referencial.

¿Qué necesito?

Tu tarjeta de crédito a tu nombre, tu DNI vigente y un Yape, Plin o cuenta bancaria a tu nombre.

¿Puedo recibir en la cuenta de otra persona?

No. Por seguridad, el dinero se envía solo a un Yape, Plin o cuenta a nombre del titular de la tarjeta.

¿Puedo usar la tarjeta de otra persona?

No. Solo atendemos operaciones del titular de la tarjeta.

4. Pagos y seguridad

¿Es seguro pagar en la web?

El pago lo procesa Culqi, una pasarela de pagos autorizada. POINTTEX no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

¿Por qué validan mi DNI?

Para confirmar que eres el titular de la tarjeta y evitar que alguien use una tarjeta robada a tu nombre.

¿Qué datos nunca me pedirán?

Nunca te pediremos por WhatsApp el número completo de tu tarjeta, el CVV, claves ni códigos de verificación (OTP). Si alguien te los pide en nombre de POINTTEX, no los compartas.

¿Cuáles son los canales oficiales?

Solo la web pointtex.pe, el WhatsApp +51 982 333 631 y el correo ventas@pointtex.pe.

5. Devoluciones y reclamos

¿Qué pasa si no se valida mi identidad?

Te devolvemos el 100% del pago a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. Ver política de reembolso.

Pagué y no recibí mi dinero, ¿qué hago?

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha del pago. Revisaremos tu operación de inmediato dentro del horario de atención.

¿Cómo presento un reclamo?

En nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp. Lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.