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Libro de Reclamaciones

POINTTEX — LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL OFICIAL

Sistema de Gestión de Reclamos y Quejas

En cumplimiento estricto del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a su entera disposición este canal oficial para garantizar una atención transparente, oportuna y de alta calidad.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Ingrese sus datos oficiales para proceder formalmente con la trazabilidad y respuesta de su caso.

2. Identificación del Bien Contratado

Detalle si el producto o servicio adquirido corresponde a licencias digitales o soporte.

3. Detalle de la Reclamación y Pedido

Especifique con claridad los motivos de su disconformidad y la solución esperada.

Aviso Legal y Transparencia Pointtex:
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• El proveedor dará respuesta al reclamo ingresado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la normativa peruana vigente.
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